Vrácení zboží a reklamace
Vaše spokojenost je pro nás na prvním místě. Pokud s objednávkou nejste spokojeni, nemusíte mít obavy.
U nás je vrácení i reklamace jednoduché a bez zbytečných komplikací.
Reklamace zboží
Pokud vám dorazí poškozený balíček, vadný výrobek nebo nesprávná položka, dejte nám co nejdříve vědět pomocí online reklamačního formuláře.
Při odesílání zboží, prosíme:
- Před odesláním zboží nás nezapomeňte kontaktovat, zasláním vyplněného Formuláře pro reklamaci.
- Reklamované zboží zabalte do vhodného pevného obalu, aby nemohlo dojít k jeho následnému poškození nebo jinému znehodnocení.
- Reklamované zboží doručte libovolnou doručovací službou na adresu Jakub Pučan, Čápková 31/26, 602 00, Brno-střed-Veveří.
- Balíček nezasílejte na dobírku, takové zásilky nemůžeme převzít.
- Podle vaší volby zajistíme výměnu zboží nebo vrácení peněz.
Naším cílem je vždy najít řešení, se kterým budete spokojeni.
Postup při vyřizování reklamace:
Jakmile obdržíme Váš balíček, budeme Vás informovat e-mailem. Situaci co nejdříve prověříme a do několika dnů Vás budeme informovat o způsobu vyřízení reklamace. Na vyřízení reklamace máme 30 dnů, snažíme se však, aby doba vyřízení byla co nejkratší.
Odstoupení od kupní smlouvy.
V souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku máte právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží, přičemž v případě, že předmětem kupní smlouvy je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží. Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v předchozí větě, a to vyplněním online Formuláře pro odstoupení od kupní smlouvy.
-
Plné flakony lze vrátit pouze neotevřené a v originálním obalu.
Vůně nemusíte kupovat „naslepo“ – nabízíme možnost vyzkoušení prostřednictvím našich vzorků (odstřiků), podobně jako v kamenných parfumeriích.
Pokud je flakon rozbalený nebo použitý, jeho hodnota se snižuje. Každý případ posuzujeme individuálně – orientačně za rozbalenou fólii odečítáme 10–20 % hodnoty zboží a dále poměrně podle množství chybějícího obsahu. -
Vzorky (odstřiky) nelze vracet, protože jsou připravovány ručně a na zakázku. Vyjímkou je, pokud nejsou rozbalené z původního obalu, který vám přijde poštou.
Postup při vyřizování odstoupení od smlouvy:
Jakmile obdržíme Váší žádost, budeme Vás informovat e-mailem. Situaci co nejdříve prověříme a do několika dnů Vás budeme informovat o způsobu vyřízení.
Nakupujete u nás bez rizika.
Pokud se s nákupem cokoliv pokazí, vždy uděláme maximum pro vaši spokojenost.